في وَقْلَة للتمور نحرص على رضا عملائنا فإن جميع المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية:
- نضمن لكم استرجاع أي منتج متضرر من قبل وَقْلَة للتمور ، أو خطأ بالطلب .
- لا تتحمل وَقْلَة للتمور سوء النقل والتخزين الصادر من شركات الشحن وفي حال وجود اي مخالفة يحق للعميل رفع شكوى على شركة الشحن بجهات الاختصاص .
- مدة الاسترجاع هي سبعة أيام من وقت استلام المنتج من الشركة الناقلة ولا يحق للعميل بعدها برفع شكوى او مطالبه بأي شكل من الأشكال .
- رسوم الشحن والتوصيل لا يمكننا إعادتها، إلا في حالة المنتجات المتضررة من قبل وَقْلَة للتمور ، أو خطأ بالطلب من قبلنا .
- في حال الاسترجاع بطلب من العميل لأي سبب كان يتحمل رسوم الشحن للشحنة المرتجعة وقدرها 25 ريال تخصم من المبلغ المدفوع.
- في حال الدفع عند الاستلام لا يحق للعميل المطالبة بمبلغ الدفع عند الاستلام لأي سبب كان.
- قبل عملية تأكيد الاسترجاع نقوم بالتأكد من سلامة المنتج وعبوته الأصلية وعدم استخدامه ، ويحق لمؤسسة وَقْلَة للتمور رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية .
- عند وصول المنتج لمؤسسة وَقْلَة للتمور والتأكد من سلامته ، سنقوم بإعادة سعر المنتج إذا كان تم دفعه عند الشراء بواسطة الدفع الإلكتروني وقد يستغرق ذلك 14 يوماً ، و 48 ساعة عمل في حال كان الدفع "تحويل" إلى حسابات المؤسسة مباشرة .
- تكون وسيلة التواصل إما بالإرسال على أيقونة الشات الظاهرة أسفل صفحة الموقع الالكتروني ( https://wa.me/message/5ORAXOZMS3SEL1 ) أو عن طريق البريد الإلكتروني ( [email protected] )، ولا اعتبار لشكاوى تطبيقات التواصل الاجتماعي كالانستقرام أو تويتر وغيرها إذ يتعذر فيها حسن التواصل لإتمام الخدمة، وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك عبر البريد الالكتروني، أو الواتس اب .
- على العميل التجاوب برفع الصور والفيديو المطلوب حسب ما يطلبه منفذ الخدمة ، ويلزم حينها التأدب وعدم التهجم بالسب أو الشتم أو القدح في الأمانة أو غير ذلك، وفي حال وجود أي سلوك مُخل فإنه ينفي استحقاق التعويض حتى في استيفاء جميع الشروط السابقة، ويجدر بالعلم أن الإدارة القانونية في مؤسسة وَقْلَة للتمور ستتولى أخذ حقوقها بقوة النظام حال التجاوز والتهجم لا قدر الله .
- يلزم أن تكون الشحنة داخلية لأن الشحنات الدولية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو التعديل عليها في حال تم استخراج الطلب حتى لو لم يتم تسليمه .
